Retur & reklamasjon
Generelt
Vi følger norsk loven. Det betyr at du har ubetinget angrerett innen 14 dager og bytterett innen 30 dager etter at du har mottatt produktet når du bestiller produkter via www.miao.no
Ved eventuell retur er det kjøperens ansvar at pakken kommer frem til oss og dekker fraktkostnadene selv. Vi anbefaler bruk av sporing ved retur dersom du ønsker full kontroll med forsendelsen.
Retten gjelder ikke på forhåndsbestillingsvarer. Det vil si at varer som er spesialbestilt og produsert etter dine spesifikasjoner kan ikke returneres.
Angrett
(Fra 20. november til 20. desember tilbyr vi gratis frakt og retur på alle bestillinger. Samtidig får du 30 dagers angrerett, og 60 dagers bytterett.)
Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter at du har mottatt produktet, eller 30 dager hvis du vil benytte bytterett.
Dersom vilkårene for bruk av angrerett ikke er oppfylt returneres varen til kunde med et fraktgebyr på 199,- kroner.
Ved bytte/retur må du fylle ut angrerettskjema. Dette sendes som link i ordrebekreftelsen eller du kan laste det ned på våre nettsider.
(last ned Angrerettssjerma)
Angrettskjema må enten leveres sammen med returnert pakke, eller det kan sendes per e-post til: post@miao.no.
Vi etterstreber å behandle bytte/retursaker så raskt som mulig, og senest innen 3 uker. I spesielle perioder, som førjulstid og ferieavvikling, kan det ta noe lenger tid. Du vil da få informasjon om dette.
Ubrukte varer
Kjøper kan ifølge Forbrukerkjøpsloven prøve eller teste varen på en forsvarlig måte. For å få full refusjon ved retur av varer forutsettes det at denne returneres i inntakt originalembalasje og er i samme stand som da den ble mottatt av kunden.
Det vil påløpe en administrasjons avgift på kr 250,- dersom varen ikke er pakket på samme måte som den ble mottatt av kunden.
Eksempelvis vil bruk og vask av produkter være å anse som utprøving utover det som er forsvarlig, og vi forbeholder oss da retten til å avvise krav om refusjon. Dette gjelder også ved lukt og merker på produktene, eller at de blir returnert uten/med skadet originalemballasje, eller at de ikke er pakket på samme måte som de ble mottatt.
Bytte
Ved bytte gjelder samme krav som for bruk av angrerett/ubrukte varer. Varen skal returneres i samme stand som du mottok den, og i originalemballasjen.
Kjøperen må selv dekke kostnadene ved å returnere produktet. Nye fraktkostnader ved forsendelse av produkt som du bytter til, faller også på deg som kjøper.
Reklamasjon
Reklamasjon ved mangel ved varen og frist for å melde krav (Fyll ut Reklamasjonsskjema)
Vi følger Forbrukerkjøpsloven. Det betyr at dersom et produkt, eller flere produkter, som du har bestilt hos oss har feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Du har reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen dersom den har feil eller mangler. Det er da ditt ansvar å gi oss beskjed om dette innen rimelig tid, samt dokumentere med bilder hva du mener er feil/mangel ved varen.
Det kan være at vi må ta varen inn for nærmere inspeksjon. Dersom det viser seg at det er feil/mangler ved varen vil eventuelle utlegg for frakt av kunden refunderes. Dersom kravet om reklamasjon ikke innfris vil kunden få tilbud om å få varen sendt tilbake. Dersom kunden er uenig i vår avgjørelse, se pkt 15. Konfliktløsning i kjøpsvilkårene. Konfliktløsning i kjøpsbetingelsene.
Dersom varen har vært utsatt for uvøren bruk eller vask, den er brukt unormalt mye, eller den er brukt til andre formål enn det den er tilegnet, vil reklamasjonsretten på 2 år falle bort.
Dersom vi har sendt deg feil vare må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter at den er mottatt. Vi vil da sende deg riktig vare kostnadsfritt og dekke returkostnader for det som er feilsendt. Vi tar forbehold om at varen kan være utsolgt, i så fall vil vi refundere din betaling.
Ordrenummer eller e-post bekreftelse på bestilling er tilfredsstillende dokumentasjon på at varen er kjøpt hos oss, og må opplyses om/fremvises ved en eventuell reklamasjon.
Feil produkt
Skulle det skje at du har mottatt feil produkt, så dekker vi returkostnadene og frakten på ny produkt.
Hvor skal varen(e) returneres?
Du kan returnere varen(e) til følgende adresse:
MIAO AS
Gamle Flisnesvegen 68
6018 Ålesund